ReplaceMagic - プレミアムサポート

プレミアムサポートセッションでカバーされる内容は？

プレミアムサポートセッションは、ReplaceMagic チームのメンバーとの電話および/または画面共有で行われます。セッションでは移行や ReplaceMagic の設定に関するあらゆる側面をカバーできます。最も一般的なトピックは以下の通りです：

• インストールと初期設定のサポート
• SharePoint 認証の問題解決（オンライン、MFA、アプリ専用、レガシー）
• 特定のハードウェアに合わせた並列処理設定の最適化
• 分析結果のレビューと正しい検索/置換ルールの設計支援
• 複雑な移行シナリオの計画
• スキップされたドキュメントや処理エラーの診断と解決
• 置換後の確認に関するガイダンス

セッションはオンデマンドで予約できます。スケジュールの調整はsupport@replacemagic.comにご連絡ください。セッション時間を効率的に使用するために事前に質問を準備してください — 開始した時間は1時間単位で請求されます。

OnCall デューティ — 週末・深夜の移行向け

多くの組織は、中断を最小限に抑えるために、業務時間外に大規模な移行プロジェクトを実行します。ReplaceMagic の OnCall サービスにより、特定の移行ウィンドウ中にチームへのアクセスが保証されます — 週末、夜間移行、祝日の変更作業など。

OnCall モデルの仕組み：

• 特定の移行ウィンドウ（例：土曜日 00:00 – 日曜日 00:00 UTC）に ReplaceMagic チームを予約します。
• 予約料金：チームが呼び出されるかどうかに関わらず、予約ウィンドウに対して $100/時間。
• アクティブ介入料金：チームが積極的に支援している場合のみ追加で $100/時間。
• 例：24時間の OnCall ウィンドウ（$2,400 の予約料）＋5時間のアクティブ作業（$500）= 合計 $2,900。
• OnCall サービスは事前予約が必要です — 週末枠の空きは限られており、先着順で割り当てられます。
• 予定している移行日程を確認するため、できるだけ早くsupport@replacemagic.comにご連絡ください。

プレミアムサポートの購入方法

• プレミアムサポート購入ページにアクセスし、数量フィールドに必要な時間数を入力してください。料金は1時間あたり $200 です。
• 購入した時間は無期限に有効です — 有効期限はありません。
• OnCall 契約の場合は、購入前にご連絡いただき、予定ウィンドウの空きを確認してください。

標準サポート（各ライセンスに含まれる）

すべての ReplaceMagic ライセンスには、追加費用なしで標準サポートが含まれています：

• 営業日の24時間以内の回答を目標としたメールサポート。
• ヘルプドキュメントとビデオチュートリアルが無料で利用可能。
• www.replacemagic.com/blogのコミュニティナレッジベースと移行ガイド。