ReplaceMagic - Premium Support

Detalles
Premium Support	Ofrecemos Premium Support que, además del soporte estándar por correo electrónico (incluido con todas las licencias), proporciona acceso a sesiones telefónicas y/o de pantalla compartida con el equipo de ReplaceMagic. Premium Support puede adquirirse AQUÍ o a través de nuestra página de tienda. En el formulario de compra, simplemente introduce el número de horas de soporte que necesitas en el campo de cantidad. La tarifa es de $200 por hora. Por ejemplo, introducir una cantidad de 2 proporcionará 2 horas de Premium Support.
OnCall Duty	Ejemplo de OnCall Duty: estás ejecutando la migración y corrección de enlaces durante el fin de semana, comenzando el sábado a las 00:00 UTC con una finalización prevista el domingo a las 00:00 UTC. Para tener al equipo de ReplaceMagic disponible, ofrecemos el servicio OnCall Duty, que reserva al equipo durante el período necesario. El precio por hora de OnCall es de $100/hora y, en caso de que se nos llame, existe un recargo por horas trabajadas de $100/hora. Ejemplo de cálculo: OnCall solicitado por 24h, precio: 24x$100 = $2.400 El equipo de ReplaceMagic fue llamado y trabajó 5h, precio: 5x$100 = $500 Precio total: $2.400 + $500 = $2.900 Como esto debe coordinarse con nosotros con antelación (es posible que no tengamos capacidad), por favor contacta al equipo de ReplaceMagic a través de support[@]replacemagic.com tan pronto como tengas los plazos de tus actividades.
Soporte estándar	Con cada licencia de ReplaceMagic adquirida ofrecemos soporte estándar, que incluye soporte por correo electrónico con un tiempo de respuesta de 24 horas durante los días laborables.

Nota: En caso de que necesites Premium Support, por favor contáctanos a través de support[@]replacemagic.com para que podamos organizar una llamada contigo. Para aprovechar al máximo el tiempo de Premium Support, prepara tus preguntas con antelación, ya que es en tu propio interés. Cualquier hora de Premium Support iniciada se contabiliza como hora completa.

¿Qué cubre una sesión de Premium Support?

Las sesiones de Premium Support se realizan por teléfono y/o pantalla compartida con un miembro del equipo de ReplaceMagic. Una sesión puede cubrir cualquier aspecto de tu migración o configuración de ReplaceMagic. Los temas más comunes incluyen:

Ayuda con la instalación y configuración inicial
Resolución de problemas de autenticación de SharePoint (Online, MFA, App-Only, Legacy)
Optimización de la configuración de procesamiento en paralelo para tu hardware específico
Revisión de resultados de análisis y ayuda para diseñar las reglas correctas de búsqueda/reemplazo
Planificación de escenarios de migración complejos
Diagnóstico y resolución de documentos omitidos o errores de procesamiento
Orientación para la verificación posterior al reemplazo

Las sesiones se reservan bajo demanda. Contacta a support@replacemagic.com para acordar un horario. Por favor, prepara tus preguntas con antelación para que el tiempo de sesión se use eficientemente — cualquier hora iniciada se factura como hora completa.

OnCall Duty — Para migraciones en fin de semana y de madrugada

Muchas organizaciones ejecutan grandes proyectos de migración fuera del horario comercial para minimizar las interrupciones. El servicio OnCall de ReplaceMagic te garantiza acceso al equipo durante una ventana de migración específica — ya sea un fin de semana, una migración nocturna o un cambio en festivo.

El modelo OnCall funciona de la siguiente manera:

Reservas al equipo de ReplaceMagic para una ventana de migración específica (p. ej., sábado 00:00 – domingo 00:00 UTC).
Tarifa de reserva: $100/hora por la ventana reservada, independientemente de si se llama al equipo.
Tarifa de intervención activa: $100/hora adicionales que se aplican solo cuando el equipo está ayudando activamente.
Ejemplo: una ventana OnCall de 24 horas ($2.400 de reserva) más 5 horas de trabajo activo ($500) totaliza $2.900.
El servicio OnCall debe reservarse con antelación — la disponibilidad para franjas de fin de semana es limitada y se asigna por orden de llegada.
Contacta a support@replacemagic.com lo antes posible con tus fechas de migración planificadas para confirmar la disponibilidad.

Cómo adquirir Premium Support

Visita la página de compra de Premium Support e introduce el número de horas que necesitas en el campo de cantidad. La tarifa es de $200 por hora.
Las horas adquiridas son válidas indefinidamente — no tienen fecha de vencimiento.
Para contratos OnCall, contáctanos antes de comprar para confirmar la disponibilidad para tu ventana planificada.

Soporte estándar (incluido con cada licencia)

Cada licencia de ReplaceMagic incluye soporte estándar sin coste adicional:

Soporte por correo electrónico con un objetivo de respuesta de 24 horas en días laborables.
Documentación de ayuda y tutoriales en vídeo disponibles de forma gratuita.
Base de conocimiento de la comunidad y guías de migración en www.replacemagic.com/blog.

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