ReplaceMagic - Suporte Premium

Detalhes
Suporte Premium	Oferecemos Suporte Premium, que, além do suporte padrão por e-mail (incluído em todas as licenças), fornece acesso a sessões por telefone e/ou compartilhamento de tela com a equipe ReplaceMagic. O Suporte Premium pode ser adquirido AQUI ou através de nossa página da loja. No formulário de compra, basta inserir o número de horas de suporte necessárias no campo de quantidade. O valor é de $200 por hora. Por exemplo, inserindo a quantidade 2 você obterá 2 horas de Suporte Premium.
Plantão OnCall	Exemplo de plantão OnCall: você está executando uma migração e correção de links durante o fim de semana, começando no sábado às 00:00 UTC com previsão de término no domingo às 00:00 UTC. Para ter a equipe ReplaceMagic disponível, oferecemos o plantão OnCall, que reserva a equipe para o período necessário. O preço por hora de plantão OnCall é de $100/hora e, caso sejamos acionados, há um acréscimo pelas horas de trabalho efetivo de $100/hora Exemplo de cálculo: Plantão OnCall contratado por 24h, valor: 24x$100 = $2.400 Equipe ReplaceMagic acionada e trabalhou 5h, valor: 5x$100 = $500 Valor total: $2.400 + $500 = $2.900 Como isso deve ser alinhado antecipadamente conosco (podemos não ter capacidade disponível), entre em contato com a equipe ReplaceMagic pelo e-mail support[@]replacemagic.com assim que tiver os prazos para suas atividades.
Suporte Padrão	Com cada licença ReplaceMagic adquirida oferecemos suporte padrão, que inclui suporte por e-mail com tempo de resposta de 24h durante os dias úteis.

Observação: Caso necessite de suporte premium, entre em contato conosco pelo e-mail support[@]replacemagic.com para que possamos agendar uma chamada. Para aproveitar ao máximo o tempo de suporte premium, prepare suas dúvidas com antecedência, pois isso é do seu interesse. Qualquer hora de suporte premium iniciada é contabilizada como hora completa.

O Que uma Sessão de Suporte Premium Cobre

As sessões de Suporte Premium são realizadas por telefone e/ou compartilhamento de tela com um membro da equipe ReplaceMagic. Uma sessão pode cobrir qualquer aspecto de sua migração ou configuração do ReplaceMagic. Os tópicos mais comuns incluem:

Instalação e ajuda de configuração inicial
Solução de problemas de autenticação no SharePoint (Online, MFA, App-Only, Legacy)
Otimização das configurações de processamento paralelo para o seu hardware específico
Revisão dos resultados da verificação e auxílio no desenvolvimento das regras corretas de busca/substituição
Planejamento de cenários de migração complexos
Diagnóstico e resolução de documentos ignorados ou erros de processamento
Orientação para verificação pós-substituição

As sessões são agendadas sob demanda. Entre em contato com support@replacemagic.com para combinar um horário. Por favor, prepare suas dúvidas com antecedência para que o tempo da sessão seja utilizado de forma eficiente — qualquer hora iniciada é cobrada como hora completa.

Plantão OnCall — Para Migrações nos Fins de Semana e Períodos Noturnos

Muitas organizações executam grandes projetos de migração fora do horário comercial para minimizar interrupções. O serviço OnCall do ReplaceMagic garante acesso à equipe durante uma janela de migração específica — seja um fim de semana, uma execução noturna ou uma virada em feriado.

O modelo OnCall funciona da seguinte forma:

Você reserva a equipe ReplaceMagic para uma janela de migração específica (por exemplo, sábado 00:00 – domingo 00:00 UTC).
Taxa de reserva: $100/hora para a janela reservada, independentemente de a equipe ser acionada ou não.
Taxa de engajamento ativo: $100/hora adicionais aplicam-se apenas quando a equipe está ativamente auxiliando você.
Exemplo: uma janela OnCall de 24 horas ($2.400 de reserva) mais 5 horas de trabalho ativo ($500) totaliza $2.900.
O OnCall deve ser contratado antecipadamente — a disponibilidade para horários de fim de semana é limitada e alocada por ordem de chegada.
Entre em contato com support@replacemagic.com o quanto antes com as datas planejadas de migração para confirmar a disponibilidade.

Como Adquirir o Suporte Premium

Acesse a página de compra do Suporte Premium e insira o número de horas necessárias no campo de quantidade. O valor é de $200 por hora.
As horas adquiridas para suporte complementar por e-mail têm validade indefinida — não expiram.
Para contratos OnCall, entre em contato conosco antes de adquirir para confirmar a disponibilidade para a janela planejada.

Suporte Padrão (Incluído em Cada Licença)

Cada licença ReplaceMagic inclui suporte padrão sem custo adicional:

Suporte por e-mail com meta de resposta em 24 horas nos dias úteis.
Documentação de ajuda e tutoriais em vídeo disponíveis gratuitamente.
Base de conhecimento da comunidade e guias de migração em www.replacemagic.com/blog.

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Sobre Nós

ReplaceMagic foi desenvolvido pela Webtime Corporation. Temos diferentes aplicativos, mas nossa ferramenta principal é o ReplaceMagic, que ajudou muitos clientes durante projetos de migração de documentos e também sempre que documentos precisam ser corrigidos.