ReplaceMagic - Premium Support

Détails
Premium Support	Nous proposons le Premium Support qui, en plus du support e-mail standard (inclus avec toutes les licences), donne accès à des sessions téléphoniques et/ou de partage d’écran avec l’équipe ReplaceMagic. Le Premium Support peut être acheté ICI ou via notre page boutique. Dans le formulaire d’achat, entrez simplement le nombre d’heures de support souhaité dans le champ quantité. Le tarif est de 200 $ par heure. Par exemple, en entrant une quantité de 2, vous obtiendrez 2 heures de Premium Support.
OnCall Duty	Exemple de OnCall Duty : vous exécutez la migration et la réparation de liens pendant le week-end, en commençant le samedi à 00h00 UTC avec une fin prévue le dimanche à 00h00 UTC. Pour avoir l’équipe ReplaceMagic disponible, nous proposons le service OnCall Duty qui réserve l’équipe pour la période nécessaire. Le prix par heure OnCall est de 100 $/heure et, si nous sommes appelés, un supplément pour les heures de travail actif de 100 $/heure s’applique. Exemple de calcul : OnCall commandé pour 24h, prix : 24x100 $ = 2 400 $ L’équipe ReplaceMagic a été appelée et a travaillé 5h, prix : 5x100 $ = 500 $ Prix total : 2 400 $ + 500 $ = 2 900 $ Comme cela doit être convenu à l’avance avec nous (nous pourrions ne pas avoir la capacité disponible), veuillez contacter l’équipe ReplaceMagic via support[@]replacemagic.com dès que vous avez les dates de vos activités.
Support standard	Avec chaque licence ReplaceMagic achetée, nous offrons un support standard qui comprend un support par e-mail avec un délai de réponse de 24 heures les jours ouvrables.

Remarque : Si vous avez besoin du Premium Support, veuillez nous contacter via support[@]replacemagic.com afin que nous puissions organiser un appel avec vous. Pour utiliser au mieux le temps de Premium Support, préparez vos questions à l’avance — c’est dans votre intérêt. Toute heure de Premium Support commencée est comptée comme une heure complète.

Ce que couvre une session Premium Support

Les sessions Premium Support se déroulent par téléphone et/ou partage d’écran avec un membre de l’équipe ReplaceMagic. Une session peut couvrir tous les aspects de votre migration ou de la configuration de ReplaceMagic. Les sujets courants comprennent :

Aide à l’installation et à la configuration initiale
Résolution des problèmes d’authentification SharePoint (Online, MFA, App-Only, Legacy)
Optimisation des paramètres de traitement parallèle pour votre matériel spécifique
Examen des résultats d’analyse et aide à la conception des règles de recherche/remplacement adaptées
Planification de scénarios de migration complexes
Diagnostic et résolution des documents ignorés ou des erreurs de traitement
Conseils pour la vérification après remplacement

Les sessions sont réservées à la demande. Contactez support@replacemagic.com pour convenir d’un horaire. Veuillez préparer vos questions à l’avance afin que le temps de session soit utilisé efficacement — toute heure commencée est facturée comme une heure complète.

OnCall Duty — Pour les migrations le week-end et la nuit

De nombreuses organisations exécutent de grands projets de migration en dehors des heures de bureau pour minimiser les perturbations. Le service OnCall de ReplaceMagic vous garantit un accès à l’équipe pendant une fenêtre de migration spécifique — que ce soit un week-end, une migration nocturne ou une bascule un jour férié.

Le modèle OnCall fonctionne comme suit :

Vous réservez l’équipe ReplaceMagic pour une fenêtre de migration spécifique (ex. : samedi 00h00 – dimanche 00h00 UTC).
Frais de réservation : 100 $/heure pour la fenêtre réservée, que l’équipe soit appelée ou non.
Frais d’intervention active : 100 $/heure supplémentaires applicables uniquement lorsque l’équipe vous aide activement.
Exemple : une fenêtre OnCall de 24 heures (réservation de 2 400 $) plus 5 heures de travail actif (500 $) totalise 2 900 $.
Le service OnCall doit être réservé à l’avance — la disponibilité pour les créneaux du week-end est limitée et attribuée selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Contactez support@replacemagic.com le plus tôt possible avec vos dates de migration prévues pour confirmer la disponibilité.

Comment acheter le Premium Support

Visitez la page d’achat du Premium Support et entrez le nombre d’heures souhaité dans le champ quantité. Le tarif est de 200 $ par heure.
Les heures achetées sont valables indéfiniment — elles n’ont pas de date d’expiration.
Pour les engagements OnCall, contactez-nous avant l’achat pour confirmer la disponibilité pour votre fenêtre prévue.

Support standard (inclus avec chaque licence)

Chaque licence ReplaceMagic inclut un support standard sans coût supplémentaire :

Support par e-mail avec un objectif de réponse de 24 heures les jours ouvrables.
Documentation d’aide et tutoriels vidéo disponibles gratuitement.
Base de connaissances communautaire et guides de migration sur www.replacemagic.com/blog.

Guides connexes :