ReplaceMagic - Wsparcie Premium

Szczegóły
Wsparcie Premium	Oferujemy Wsparcie Premium, które — oprócz standardowego wsparcia e-mailowego (dołączonego do wszystkich licencji) — zapewnia dostęp do sesji telefonicznych i/lub przez udostępnianie ekranu z zespołem ReplaceMagic. Wsparcie Premium można zakupić TUTAJ lub za pośrednictwem naszej strony sklepu. W formularzu zakupu wystarczy wpisać wymaganą liczbę godzin wsparcia w polu ilości. Stawka wynosi 200 USD za godzinę. Na przykład wpisanie ilości 2 zapewni 2 godziny Wsparcia Premium.
Dyżur OnCall	Przykład dyżuru OnCall: prowadzisz migrację i naprawę łączy w weekend, zaczynając w sobotę o 00:00 UTC z planowanym zakończeniem w niedzielę o 00:00 UTC. Aby mieć dostępny zespół ReplaceMagic, oferujemy dyżur OnCall polegający na rezerwacji zespołu na potrzebny okres. Cena za godzinę dyżuru OnCall wynosi 100 USD/godz., a w przypadku wezwania doliczana jest dopłata za przepracowane godziny w wysokości 100 USD/godz. Przykładowe wyliczenie: Dyżur OnCall zamówiony na 24h, cena: 24x100 USD = 2400 USD Zespół ReplaceMagic wezwany i pracował 5h, cena: 5x100 USD = 500 USD Łączna cena: 2400 USD + 500 USD = 2900 USD Ponieważ wymaga to wcześniejszego uzgodnienia z nami (możemy nie mieć wolnych mocy), prosimy skontaktować się z zespołem ReplaceMagic przez support[@]replacemagic.com jak najszybciej po ustaleniu harmonogramu działań.
Wsparcie Standardowe	Z każdą zakupioną licencją ReplaceMagic oferujemy wsparcie standardowe obejmujące wsparcie e-mailowe z czasem odpowiedzi 24h w dni robocze.

Uwaga: Jeśli potrzebujesz wsparcia premium, skontaktuj się z nami przez support[@]replacemagic.com, abyśmy mogli ustalić z Tobą termin rozmowy. Aby jak najlepiej wykorzystać czas wsparcia premium, przygotuj pytania z wyprzedzeniem — leży to w Twoim interesie. Każda rozpoczęta godzina wsparcia premium jest liczona jako pełna godzina.

Czego dotyczy sesja Wsparcia Premium

Sesje Wsparcia Premium odbywają się przez telefon i/lub udostępnianie ekranu z członkiem zespołu ReplaceMagic. Sesja może dotyczyć dowolnego aspektu migracji lub konfiguracji ReplaceMagic. Typowe tematy obejmują:

Pomoc przy instalacji i wstępnej konfiguracji
Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem SharePoint (Online, MFA, App-Only, Legacy)
Optymalizacja ustawień przetwarzania równoległego dla konkretnego sprzętu
Przeglądanie wyników skanowania i pomoc w projektowaniu właściwych reguł znajdź/zamień
Planowanie złożonych scenariuszy migracji
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z pominiętymi dokumentami lub błędami przetwarzania
Wytyczne dotyczące weryfikacji po dokonaniu zamian

Sesje są rezerwowane na żądanie. Skontaktuj się z support@replacemagic.com, aby ustalić termin. Przygotuj pytania z wyprzedzeniem, aby czas sesji był wykorzystany efektywnie — każda rozpoczęta godzina jest rozliczana jako pełna godzina.

Dyżur OnCall — Migracje weekendowe i nocne

Wiele organizacji prowadzi duże projekty migracyjne poza godzinami pracy, aby zminimalizować zakłócenia. Usługa OnCall ReplaceMagic gwarantuje dostęp do zespołu podczas określonego okna migracji — niezależnie od tego, czy jest to weekend, nocna praca, czy przełączenie w dniu wolnym od pracy.

Model OnCall działa następująco:

Rezerwujesz zespół ReplaceMagic na określone okno migracji (np. sobota 00:00 – niedziela 00:00 UTC).
Opłata rezerwacyjna: 100 USD/godz. za zarezerwowane okno, niezależnie od tego, czy zespół zostanie wezwany.
Opłata za aktywne zaangażowanie: dodatkowe 100 USD/godz. naliczane wyłącznie gdy zespół aktywnie Ci pomaga.
Przykład: 24-godzinne okno OnCall (rezerwacja 2400 USD) plus 5 godzin aktywnej pracy (500 USD) daje łącznie 2900 USD.
Dyżur OnCall musi być zarezerwowany z wyprzedzeniem — dostępność slotów weekendowych jest ograniczona i przydzielana według kolejności zgłoszeń.
Skontaktuj się z support@replacemagic.com jak najwcześniej z planowanymi datami migracji, aby potwierdzić dostępność.

Jak zakupić Wsparcie Premium

Odwiedź stronę zakupu Wsparcia Premium i wpisz wymaganą liczbę godzin w polu ilości. Stawka wynosi 200 USD za godzinę.
Godziny zakupione jako uzupełniające wsparcie e-mailowe są ważne bezterminowo — nie wygasają.
W przypadku zaangażowania OnCall skontaktuj się z nami przed zakupem, aby potwierdzić dostępność dla planowanego okna.

Wsparcie Standardowe (dołączone do każdej licencji)

Każda licencja ReplaceMagic zawiera wsparcie standardowe bez dodatkowych kosztów:

Wsparcie e-mailowe z docelowym czasem odpowiedzi 24 godziny w dni robocze.
Dokumentacja pomocy i samouczki wideo dostępne bezpłatnie.
Baza wiedzy społeczności i przewodniki migracji na www.replacemagic.com/blog.

Powiązane przewodniki:

O nas

ReplaceMagic został opracowany przez firmę Webtime Corporation. Dysponujemy różnymi aplikacjami, ale naszym głównym narzędziem jest ReplaceMagic, który pomógł wielu klientom podczas projektów migracji dokumentów i zawsze, gdy dokumenty wymagają naprawy.