ReplaceMagic - Premium Support

Details
Premium Support	Wir bieten Premium Support an, der zusätzlich zum Standard-E-Mail-Support (in allen Lizenzen enthalten) Zugang zu Telefon- und/oder Bildschirmfreigabe-Sitzungen mit dem ReplaceMagic-Team bietet. Premium Support kann HIER oder über unsere Shop-Seite erworben werden. Geben Sie im Kaufformular einfach die Anzahl der benötigten Support-Stunden im Mengenfeld ein. Der Preis beträgt $200 pro Stunde. Wenn Sie beispielsweise die Menge 2 eingeben, erhalten Sie 2 Stunden Premium Support.
OnCall Duty	Beispiel für OnCall Duty: Sie führen die Migration und Link-Reparatur über das Wochenende durch, beginnend am Samstag um 00:00 UTC mit geplantem Abschluss am Sonntag um 00:00 UTC. Um das ReplaceMagic-Team verfügbar zu haben, bieten wir den OnCall Duty-Service an, der das Team für den benötigten Zeitraum reserviert. Der Preis pro OnCall-Stunde beträgt $100/Stunde, und falls wir gerufen werden, gibt es einen Aufschlag für Arbeitsstunden von $100/Stunde. Beispielrechnung: OnCall für 24h bestellt, Preis: 24x$100 = $2.400 ReplaceMagic-Team wurde gerufen und hat 5h gearbeitet, Preis: 5x$100 = $500 Gesamtpreis: $2.400 + $500 = $2.900 Da dies im Voraus mit uns abgestimmt werden muss (möglicherweise haben wir keine Kapazität), kontaktieren Sie bitte das ReplaceMagic-Team über support[@]replacemagic.com, sobald Sie die Zeitpläne für Ihre Aktivitäten kennen.
Standard-Support	Mit jeder erworbenen ReplaceMagic-Lizenz bieten wir Standard-Support, der E-Mail-Support mit einer Reaktionszeit von 24 Stunden an Werktagen umfasst.

Hinweis: Wenn Sie Premium Support benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über support[@]replacemagic.com, damit wir einen Anruf mit Ihnen vereinbaren können. Um die Premium Support-Zeit optimal zu nutzen, bereiten Sie Ihre Fragen im Voraus vor — das liegt in Ihrem eigenen Interesse. Jede begonnene Premium Support-Stunde wird als volle Stunde berechnet.

Was eine Premium Support-Sitzung abdeckt

Premium Support-Sitzungen werden per Telefon und/oder Bildschirmfreigabe mit einem Mitglied des ReplaceMagic-Teams durchgeführt. Eine Sitzung kann jeden Aspekt Ihrer Migration oder ReplaceMagic-Konfiguration abdecken. Häufige Themen sind:

Hilfe bei Installation und Erstkonfiguration
Fehlerbehebung bei der SharePoint-Authentifizierung (Online, MFA, App-Only, Legacy)
Optimierung der Parallelverarbeitungseinstellungen für Ihre spezifische Hardware
Überprüfung von Scan-Ergebnissen und Unterstützung bei der Entwicklung geeigneter Such-/Ersetzungsregeln
Planung komplexer Migrationsszenarien
Diagnose und Behebung von übersprungenen Dokumenten oder Verarbeitungsfehlern
Anleitung zur Verifizierung nach der Ersetzung

Sitzungen werden auf Anfrage gebucht. Kontaktieren Sie support@replacemagic.com, um einen Termin zu vereinbaren. Bitte bereiten Sie Ihre Fragen im Voraus vor, damit die Sitzungszeit effizient genutzt wird — jede begonnene Stunde wird als volle Stunde abgerechnet.

OnCall Duty — Für Migrationen am Wochenende und über Nacht

Viele Organisationen führen große Migrationsprojekte außerhalb der Geschäftszeiten durch, um Unterbrechungen zu minimieren. Der ReplaceMagic OnCall-Service gewährleistet Ihnen garantierten Zugang zum Team während eines bestimmten Migrations-Zeitfensters — ob Wochenende, Nächteinsatz oder Feiertagsmigration.

Das OnCall-Modell funktioniert wie folgt:

Sie reservieren das ReplaceMagic-Team für ein bestimmtes Migrations-Zeitfenster (z. B. Samstag 00:00 – Sonntag 00:00 UTC).
Reservierungsgebühr: $100/Stunde für das reservierte Zeitfenster, unabhängig davon, ob das Team gerufen wird.
Aktive Einsatzgebühr: zusätzliche $100/Stunde, die nur anfallen, wenn das Team aktiv hilft.
Beispiel: ein 24-stündiges OnCall-Zeitfenster ($2.400 Reservierung) plus 5 Stunden aktiver Arbeit ($500) ergibt $2.900.
OnCall muss im Voraus gebucht werden — die Verfügbarkeit für Wochenend-Slots ist begrenzt und wird nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vergeben.
Kontaktieren Sie support@replacemagic.com so früh wie möglich mit Ihren geplanten Migrationsdaten, um die Verfügbarkeit zu bestätigen.

So erwerben Sie Premium Support

Besuchen Sie die Premium Support-Kaufseite und geben Sie die Anzahl der benötigten Stunden im Mengenfeld ein. Der Preis beträgt $200 pro Stunde.
Erworbene Stunden sind unbegrenzt gültig — es gibt kein Ablaufdatum.
Für OnCall-Einsätze kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, um die Verfügbarkeit für Ihr geplantes Zeitfenster zu bestätigen.

Standard-Support (in jeder Lizenz enthalten)

Jede ReplaceMagic-Lizenz beinhaltet Standard-Support ohne zusätzliche Kosten:

E-Mail-Support mit einem Antwortziel von 24 Stunden an Werktagen.
Hilfedokumentation und Video-Tutorials kostenlos verfügbar.
Community-Wissensdatenbank und Migrationsleitfäden unter www.replacemagic.com/blog.

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