ReplaceMagic - Premium Support

Dettagli
Premium Support	Offriamo Premium Support che, oltre al supporto standard via e-mail (incluso con tutte le licenze), fornisce accesso a sessioni telefoniche e/o con schermo condiviso con il team di ReplaceMagic. Il Premium Support può essere acquistato QUI o tramite la nostra pagina del negozio. Nel modulo di acquisto, inserisci semplicemente il numero di ore di supporto necessarie nel campo della quantità. La tariffa è di $200 per ora. Ad esempio, inserendo una quantità di 2 si otterranno 2 ore di Premium Support.
OnCall Duty	Esempio di OnCall Duty: stai eseguendo la migrazione e la correzione dei collegamenti durante il fine settimana, iniziando sabato alle 00:00 UTC con completamento previsto domenica alle 00:00 UTC. Per avere il team di ReplaceMagic disponibile, offriamo il servizio OnCall Duty, che riserva il team per il periodo necessario. Il prezzo per ora di OnCall è di $100/ora e, nel caso in cui venissimo chiamati, è previsto un supplemento per le ore lavorate di $100/ora. Esempio di calcolo: OnCall richiesto per 24h, prezzo: 24x$100 = $2.400 Il team di ReplaceMagic è stato chiamato e ha lavorato 5h, prezzo: 5x$100 = $500 Prezzo totale: $2.400 + $500 = $2.900 Poiché questo deve essere coordinato con noi in anticipo (potremmo non avere disponibilità), contatta il team di ReplaceMagic tramite support[@]replacemagic.com non appena hai le scadenze delle tue attività.
Supporto standard	Con ogni licenza di ReplaceMagic acquistata offriamo supporto standard, che include supporto via e-mail con un tempo di risposta di 24 ore nei giorni lavorativi.

Nota: Nel caso in cui tu abbia bisogno di Premium Support, contattaci tramite support[@]replacemagic.com in modo da poter organizzare una chiamata con te. Per sfruttare al massimo il tempo di Premium Support, prepara le tue domande in anticipo, poiché è nel tuo interesse. Qualsiasi ora di Premium Support iniziata viene conteggiata come ora intera.

Cosa copre una sessione di Premium Support?

Le sessioni di Premium Support si svolgono per telefono e/o con schermo condiviso con un membro del team di ReplaceMagic. Una sessione può coprire qualsiasi aspetto della tua migrazione o configurazione di ReplaceMagic. Gli argomenti più comuni includono:

Assistenza con l'installazione e la configurazione iniziale
Risoluzione dei problemi di autenticazione di SharePoint (Online, MFA, App-Only, Legacy)
Ottimizzazione della configurazione dell'elaborazione parallela per il tuo hardware specifico
Revisione dei risultati dell'analisi e assistenza nella progettazione delle regole corrette di ricerca/sostituzione
Pianificazione di scenari di migrazione complessi
Diagnosi e risoluzione di documenti ignorati o errori di elaborazione
Orientamento per la verifica successiva alla sostituzione

Le sessioni si prenotano su richiesta. Contatta support@replacemagic.com per concordare un orario. Prepara le tue domande in anticipo affinché il tempo della sessione venga utilizzato in modo efficiente — qualsiasi ora iniziata viene fatturata come ora intera.

OnCall Duty — Per le migrazioni nel fine settimana e nelle ore notturne

Molte organizzazioni eseguono grandi progetti di migrazione al di fuori dell'orario lavorativo per ridurre al minimo le interruzioni. Il servizio OnCall di ReplaceMagic ti garantisce l'accesso al team durante una specifica finestra di migrazione — che si tratti di un fine settimana, di una migrazione notturna o di un cambio in un giorno festivo.

Il modello OnCall funziona nel seguente modo:

Prenoti il team di ReplaceMagic per una specifica finestra di migrazione (ad es., sabato 00:00 – domenica 00:00 UTC).
Tariffa di prenotazione: $100/ora per la finestra prenotata, indipendentemente dal fatto che il team venga chiamato.
Tariffa di intervento attivo: $100/ora aggiuntivi applicati solo quando il team sta fornendo assistenza attiva.
Esempio: una finestra OnCall di 24 ore ($2.400 di prenotazione) più 5 ore di lavoro attivo ($500) totalizza $2.900.
Il servizio OnCall deve essere prenotato in anticipo — la disponibilità per le fasce del fine settimana è limitata e viene assegnata in ordine di arrivo.
Contatta support@replacemagic.com il prima possibile con le date di migrazione pianificate per confermare la disponibilità.

Come acquistare Premium Support

Visita la pagina di acquisto del Premium Support e inserisci il numero di ore necessarie nel campo della quantità. La tariffa è di $200 per ora.
Le ore acquistate sono valide a tempo indeterminato — non hanno data di scadenza.
Per i contratti OnCall, contattaci prima dell'acquisto per confermare la disponibilità per la tua finestra pianificata.

Supporto standard (incluso con ogni licenza)

Ogni licenza di ReplaceMagic include supporto standard senza costi aggiuntivi:

Supporto via e-mail con un obiettivo di risposta di 24 ore nei giorni lavorativi.
Documentazione di aiuto e tutorial video disponibili gratuitamente.
Knowledge base della comunità e guide alla migrazione su www.replacemagic.com/blog.

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