ReplaceMagic - Premium Support

Details
Premium Support	Wij bieden Premium Support aan die, naast de standaard e-mailondersteuning (inbegrepen bij alle licenties), toegang biedt tot telefonische sessies en/of sessies met gedeeld scherm met het ReplaceMagic-team. Premium Support kan worden aangeschaft HIER of via onze winkelpagina. Voer in het aankoopformulier eenvoudig het aantal benodigde ondersteuningsuren in het veld Aantal in. Het tarief is $200 per uur. Als u bijvoorbeeld een aantal van 2 invoert, ontvangt u 2 uur Premium Support.
OnCall Duty	Voorbeeld van OnCall Duty: u voert de migratie en koppelingsreparatie uit in het weekend, beginnend op zaterdag om 00:00 UTC met verwachte afronding op zondag om 00:00 UTC. Om het ReplaceMagic-team beschikbaar te hebben, bieden wij de OnCall Duty-service aan, die het team reserveert voor de benodigde periode. De OnCall-prijs per uur is $100/uur en als wij worden ingeschakeld, geldt er een toeslag voor gewerkte uren van $100/uur. Rekenvoorbeeld: OnCall aangevraagd voor 24 uur, prijs: 24x$100 = $2.400 Het ReplaceMagic-team werd ingeschakeld en werkte 5 uur, prijs: 5x$100 = $500 Totaalprijs: $2.400 + $500 = $2.900 Omdat dit vooraf met ons moet worden afgestemd (mogelijk hebben wij geen capaciteit), neem dan zo snel mogelijk contact op met het ReplaceMagic-team via support[@]replacemagic.com zodra u uw activiteitentijdlijnen kent.
Standaardondersteuning	Bij elke aangeschafte ReplaceMagic-licentie bieden wij standaardondersteuning, inclusief e-mailondersteuning met een responstijd van 24 uur tijdens werkdagen.

Opmerking: Indien u Premium Support nodig heeft, neem dan contact met ons op via support[@]replacemagic.com zodat wij een gesprek met u kunnen plannen. Om het Premium Support-tijd optimaal te benutten, bereidt u uw vragen van tevoren voor, want dat is in uw eigen belang. Elk gestart uur Premium Support wordt als een volledig uur in rekening gebracht.

Wat dekt een Premium Support-sessie?

Premium Support-sessies vinden plaats via telefoon en/of gedeeld scherm met een lid van het ReplaceMagic-team. Een sessie kan elk aspect van uw migratie of ReplaceMagic-configuratie omvatten. De meest voorkomende onderwerpen zijn:

Hulp bij installatie en eerste configuratie
Oplossen van SharePoint-authenticatieproblemen (Online, MFA, App-Only, Legacy)
Optimalisatie van parallelle verwerkingsinstellingen voor uw specifieke hardware
Beoordeling van analyseresultaten en hulp bij het ontwerpen van de juiste zoek-/vervangingsregels
Planning van complexe migratiescenario's
Diagnose en oplossing van overgeslagen documenten of verwerkingsfouten
Begeleiding bij verificatie na vervanging

Sessies worden op aanvraag geboekt. Neem contact op met support@replacemagic.com om een tijdstip af te spreken. Bereid uw vragen van tevoren voor zodat de sessietijd efficiënt wordt benut — elk gestart uur wordt als een volledig uur gefactureerd.

OnCall Duty — Voor migraties in het weekend en 's nachts

Veel organisaties voeren grote migratieprojecten buiten kantooruren uit om verstoringen te minimaliseren. De OnCall-service van ReplaceMagic garandeert u toegang tot het team tijdens een specifiek migratievenster — of het nu een weekend, een nachtelijke migratie of een wijziging op een feestdag betreft.

Het OnCall-model werkt als volgt:

U reserveert het ReplaceMagic-team voor een specifiek migratievenster (bijv. zaterdag 00:00 – zondag 00:00 UTC).
Reserveringstariief: $100/uur voor het gereserveerde venster, ongeacht of het team wordt ingeschakeld.
Tarief actieve interventie: extra $100/uur dat alleen van toepassing is wanneer het team actief helpt.
Voorbeeld: een OnCall-venster van 24 uur ($2.400 reservering) plus 5 uur actief werk ($500) komt neer op $2.900.
De OnCall-service moet vooraf worden geboekt — de beschikbaarheid voor weekendvensters is beperkt en wordt op volgorde van aanmelding toegewezen.
Neem zo vroeg mogelijk contact op via support@replacemagic.com met uw geplande migratiedatums om de beschikbaarheid te bevestigen.

Hoe Premium Support aanschaffen

Bezoek de aankooppagina voor Premium Support en voer het aantal benodigde uren in het veld Aantal in. Het tarief is $200 per uur.
Aangeschafte uren zijn onbeperkt geldig — ze hebben geen vervaldatum.
Voor OnCall-contracten neemt u vooraf contact met ons op om de beschikbaarheid voor uw geplande venster te bevestigen.

Standaardondersteuning (inbegrepen bij elke licentie)

Elke ReplaceMagic-licentie omvat standaardondersteuning zonder extra kosten:

E-mailondersteuning met een reactiedoelstelling van 24 uur op werkdagen.
Helpdocumentatie en videotutorials gratis beschikbaar.
Community-kennisbank en migratiegidsen op www.replacemagic.com/blog.

Gerelateerde gidsen:

Over ons

ReplaceMagic is built by Webtime Corporation. We have different applications but our master tool is ReplaceMagic which helped tons of customer during document migration projects but also afterwards any time when documents had to be fixed.